Как работать с грубияном клиентом?



2 ответа

  1. Только представить стеклянную стену, и отчуждения. Есть такая категория людей, которые являются хамами и грубиянами. Эти люди невоспитаны и невежествены, общаться с ними очень тяжело и сложно. Они первые устраивают конфликт, и порой даже на дают ничего сказать, слово вставить невозможно. Иногда они переходят на личности и ведут себя не вполне адекватно и тактично. Можно конечно поставить их на место, и дать отпор, и в этом случае вероятно два исхода. Некоторые люди, после замечания осознают свое некорректное поведение, и больше не повторяют подобное. 

    Но особо нервные наоборот усиливают свое хамство и оно переходит все границы. Здесь лучше привлечь третью сторону, старшего менеджера, парламентера, например. Который сможет сгладить ситуацию и подобрать нужные слова. Ведь люди часто срываются не на человека, а показывают свое плохое настроение и неудовлетворённость. 

     

    0
  2. Не стоит хамить в ответ, за это еще и можно получить нагоняй от руководства. Нужно быть подчеркнуто спокойным и вежливым, если не поддаваться на провокации грубияна, то он может быстро успокоиться. Но если он продолжает хамить, то ваше спокойствие сбережет вам нервы.

     Моя знакомая администратор салона красоты, однажды неожиданно нарвалась на клиента хама. Слушая его гневную тираду она так растерялась, что просто молчала и хлопала ресницами. И это неожиданно сработало! Хамоватый мужчина вдруг внимательно посмотрел на нее и произнес: "А что с тебя дуры возьмешь-то". После этого он вздохнул и гордо удалился. По рассказам знакомых в индустрии красоты часто бывают клиенты, которые специально устраивают скандалы, чтобы не платить за услугу или получить скидку.

     Клиенты бывают разными, но сотрудники должны воспринимать конфликтные ситуации как рабочие моменты, и никогда не терять самообладание и профессионализм.

    1

Данный вопрос закрыт для ответа.