Раньше жалобных книги всегда были на видном месте, где располагалась информация о магазине, на стене и каждый мог зайти и посмотреть её. Недовольный покупатель мог написать жалобу и претензию на плохое обслуживание, или на нарушение правил торговли. Например, что ему грубо ответили, или товар не соответствует цене заявленной. Поэтому к жалобным книгам все сотрудники относились более чем серьёзно, и когда покупатель требовал принести жалобную книгу, они всегда старались решить ситуацию положительно и удовлетворить его.
Некоторые клиенты оставляли на страницах жалобных книг, а правильно она называлась книга жалоб, отзывов и предложений. Так многие наоборот благодарили и хвалили сотрудника за хорошее обслуживание и человечность.
Раньше была система наказаний нарушителей, и на тех сотрудников на кого поступало много жалоб, часто принимались меры. Например удерживали % с премий и зарплат, и это действовало.
0
Жалобная книга помогает клиентам достучаться до тех организаций, чьими услугами они пользуются и где оставляют записи.
Жалобная книга помогают руководству организации улучшить качество обслуживания, поднять сервис на более высокий уровень, найти минусы в своей работе, наказать недобросовестных сотрудников.
1
Не всегда сотрудники магазина доносят до руководства жалобы и просьбы клиентов. И руководство в свою очередь создало такую книгу, чтобы напрямую узнать проблемы своего заведения/магазина, жалобы на обслуживание, цены, чистоту и т.п. Менеджеры читают эти заметки и понимают, что им нужно изменить. Так же в такие книги могут писать и положительные отзывы, например, на вежливый и внимательный персонал. Руководство может и премировать за такие отзывы.
0
Жалобные книги должно регулярно читать начальство и принимать меры по написанным в них жалобам, и благодарностям.
Странное явление, вернее, даже не странное, то, что жалобные книги стали прятать в кабинетах замов. А они порой могут не дать книгу для написания жалобы или благодарности. Есть и такое.
Начальство любой организации (предприятия, магазина и так далее) должно периодически проверять жалобные и давать ответы написавшим в них людям. За любую жалобу или благодарность, начальство должно обязательно отчитаться написавшему, а так же вышестоящим людям.
Да. За жалобными книгами следят несколько людей. Ведь это показатель, как работает организация. Если в жалобней книге написано много жалоб, то здесь уже следует задуматься о работе организации.
Каждая жалоба, если на сотрудника, подразумевает лишение премии или %. А каждая благодарность — это дополнительная премия для работника.
Раньше жалобных книги всегда были на видном месте, где располагалась информация о магазине, на стене и каждый мог зайти и посмотреть её. Недовольный покупатель мог написать жалобу и претензию на плохое обслуживание, или на нарушение правил торговли. Например, что ему грубо ответили, или товар не соответствует цене заявленной. Поэтому к жалобным книгам все сотрудники относились более чем серьёзно, и когда покупатель требовал принести жалобную книгу, они всегда старались решить ситуацию положительно и удовлетворить его.
Некоторые клиенты оставляли на страницах жалобных книг, а правильно она называлась книга жалоб, отзывов и предложений. Так многие наоборот благодарили и хвалили сотрудника за хорошее обслуживание и человечность.
Раньше была система наказаний нарушителей, и на тех сотрудников на кого поступало много жалоб, часто принимались меры. Например удерживали % с премий и зарплат, и это действовало.
Жалобная книга помогает клиентам достучаться до тех организаций, чьими услугами они пользуются и где оставляют записи.
Жалобная книга помогают руководству организации улучшить качество обслуживания, поднять сервис на более высокий уровень, найти минусы в своей работе, наказать недобросовестных сотрудников.
Не всегда сотрудники магазина доносят до руководства жалобы и просьбы клиентов. И руководство в свою очередь создало такую книгу, чтобы напрямую узнать проблемы своего заведения/магазина, жалобы на обслуживание, цены, чистоту и т.п. Менеджеры читают эти заметки и понимают, что им нужно изменить. Так же в такие книги могут писать и положительные отзывы, например, на вежливый и внимательный персонал. Руководство может и премировать за такие отзывы.
Жалобные книги должно регулярно читать начальство и принимать меры по написанным в них жалобам, и благодарностям.
Странное явление, вернее, даже не странное, то, что жалобные книги стали прятать в кабинетах замов. А они порой могут не дать книгу для написания жалобы или благодарности. Есть и такое.
Начальство любой организации (предприятия, магазина и так далее) должно периодически проверять жалобные и давать ответы написавшим в них людям. За любую жалобу или благодарность, начальство должно обязательно отчитаться написавшему, а так же вышестоящим людям.
Да. За жалобными книгами следят несколько людей. Ведь это показатель, как работает организация. Если в жалобней книге написано много жалоб, то здесь уже следует задуматься о работе организации.
Каждая жалоба, если на сотрудника, подразумевает лишение премии или %. А каждая благодарность — это дополнительная премия для работника.